第一百七十七章 又是一年（二）

    说到这里，刘益之想起一件事，“我想起上次去花旗国，跟两位沃特商学院的教授聊起花旗国航空公司竞争的事情。当时教授举了一个案例，很有意思。花旗国西北航空一架航班因为天气原因被停在飞机场上四个小时，最后不得不花钱请地勤人员把旅客接下来，摆渡回了候机楼。这个时候，西北航空居然还要向旅客补收额外的下客和摆渡费，以及提供的晚餐费用。原因是航班晚点是天气这不可控原因，后续所提供的服务不在他们承诺的范围之内，他们有权按照合同法索取这些额外的费用。。”

    “而花旗西南航空，虽然非常廉价，没有西北航空那么精美的配餐，没有好看的空姐。但它有个好传统，就是你下了飞机，出了机场，打不到出租车，住不到酒店，也可以找西南航空的热线，说你曾是它的乘客，它也会竭力为你服务。”

    “作为旅客，你会选择哪家航空公司出行？”刘益之笑着问道，“是啊，西北航空有权力索取额外的费用，西南航空也没有义务和责任去管下了飞机甚至出了机场的旅客。但关键问题的是旅客有权力也有能力去选择他们乘坐哪家公司的航班。”

    看到大家在细细地品味自己的话，刘益之停顿了一会，又继续说道，“第二件事，我的笔记本电脑和diy的台式电脑的配件，都是由捷顺快递送到的，非常满意，两天就到了，而且外包装没有任何的损伤，甚至连块污渍都没有。但是美中不足的是，我的这些货品居然是分三个运单号发送过来的。”

    “我的笔记本和台式电脑配件是两个订单，分成两个快递单也说得过去。但是电脑配件同一个订单，也是同一个仓库出的货，居然也分成了两个运单号，这就说不过去了。难道熊猫商城在照顾兄弟企业，捷顺快递的生意？”

    听完刘益之的话，大家都轻笑起来。

    “但问题是，这些运单的费用是熊猫商城的商户们出的。这些商户是谁？熊猫商城的客户。刚才我说过了，帮客户解决越多的麻烦，客户越信赖你。我现在还要加一点，你帮客户争取到越多的利润，客户就越离不开你。一张订单分成两个运单，商户等于要多付一笔运费，他的利润是不是要少一些了？人家把仓储和物流都交给熊猫商城平台了，可我们不能这样肆意而为吧，我们必须要牢记，熊猫商城不仅要帮商户卖出更多的货品，更要帮他们降低成本，获取更多的利润。”

    众人纷纷点头，冯耀群看了一眼林均，开口道：“这一点跟运营关系不大，是柏海后台软件人员疏忽了。运营和仓储都是按照软件流程和指示来做的。”

    “老冯，不是我故意刁难柏海网那帮写软件的程序员和产品项目经理，而是这件事很有同性特点。我们一直在说成败决定细节。那么怎么把握细节？其中一个办法就是换位思维。让柏海网那些后台软件的架构总监、产品项目经理和程序员，抽一两周时间去体验下，熊猫商城从售前到售后，从入库到仓储，从接单到出货，整个流程都体验一遍，他就知道整个系统的细节在哪里了，每一个环节的痛点在哪里，能帮客户提高销量和降低成本的关键点在哪里。这样体验一遍，比开十场跨部门协调联席会议的效果还要好。”

    “刘董的这一席话让我感悟颇深。”乐正果附和道，“以前有人总问我，你们连山网游做出的那些游戏，怎么那么受欢迎？我就说主要是在家竞争模式下，大家千方百计把游戏做到更好。可又有人问道，做好网游的具体诀窍是什么？我还真说不上来。只有有一天我心血来潮，想看看小伙子们是怎么做游戏


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